Osa helmikuun sähkölaskuista on arviolaskuja
Osa asiakkaistamme on saanut helmikuun sähkölaskun arviolaskuna. Tämä johtuu siitä, että laskutusaineistoa muodostettaessa, kaikkia mittaustietoja ei oltu ehditty saamaan. Laskun voi maksaa normaalisti ja tasaus tulee seuraavaan laskuun. Arviolaskuja ovat saaneet sellaiset asiakkaat, joilla ei ole kaukoluettavaa kohdetta.
Liikeellä arvelluttavaa puhelinmyyntiä
Olemme saaneet viime päivinä asiakkailtamme tietoomme, että puhelimitse tarjotaan Imatran Seudun Sähkön nimissä halpaa sähköä. Meillä ei ole menossa puhelinmyyntikampanjaa tällä hetkellä, joten kyseessä on jokin muu taho. Muutamassa tapauksessa on myös asiakkaalle laitettu tilausvahvistus, vaikka asiakas on kieltäytynyt tarjouksesta. Perusteettoman tilausvahvistuksen saatuasi, asiaan kannattaa reagoida heti. Jos sopimuksen peruuttamisaika on voimassa, ilmoita sinua lähestyneelle […]
Datahub on otettu käyttöön onnistuneesti
Tiedonvaihtoa nopeuttamaan on kehitetty yhteinen valtakunnallinen järjestelmä, Datahub, otettiin käyttöön 21.2. Nyt sähkösopimukseen liittyvät tiedot, kuten osoite- ja kulutustiedot, tallentuvat kaikki Datahubiin. Asiakkaalle muutos näkyy käyttöpaikkatunnuksen muuttumisena ja parempana palveluna. Tietoa sähkönkäyttöpaikoista ja asiakassuhteista on ollut hajautettuna eri sähköyhtiöiden omiin järjestelmiin, ja tieto niiden välillä on vaihtunut hitaasti. Tämän takia esimerkiksi sähkösopimuksen siirtäminen uuteen osoitteeseen […]
Vuoden 2022 verkonrakennuskohteet
Imatran Seudun Sähkönsiirto pitää huolta sähköjohdoista, kaapeleista ja kaikesta, mikä liittyy sähköverkon toimivuuteen. Kuluvan vuoden suurin investointi on aluesaneerauskohde Meltolassa. Yhtiö palvelee noin 25 000 sähkönsiirtoasiakasta ja huolehtii noin 3 000 kilometrin sähkönjakeluverkosta. Saneerauskohteet valitaan vuosittain huolellisesti muun muassa olemassa olevan sähköverkon kunnon mukaan. Asemakaava-alueilla rakennetaan maakaapelia yhteistyökumppaneiden kanssa korvaamaan ikääntyvää sähköverkkoa, liittämään uusia asiakkaita […]
Tammikuun sähkölaskut lähtivät osalle asiakkaista virheellisesti sähköisenä
Tammikuun sähkölaskut, jotka oli tarkoitus postittaa asiakkaille paperisena, lähtivät tänään aineistovirheestä johtuen sähköisinä laskuina asiakkaiden sähköposteihin. Virhe huomattiin pian postituksen jälkeen ja tehtiin uusi laskuaineisto. Paperiset sähkölaskut saadaan postitettua asiakkaille huomenna tiistaina 8.2. Laskujen eräpäiviin tulee myös muutos, eli se siirtyy päivää myöhemmäksi 23.1. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
Datahubin käyttöönotto aiheuttaa poikkeuksia toimintaamme ja palveluihimme helmikuussa
Imatran Seudun Sähkö on mukana valtakunnallisessa sähkömarkkinalain edellyttämässä Datahub-järjestelmähankkeessa, joka koskee kaikkia energiayhtiötä. Tietoa sähkönkäyttöpaikoista ja asiakassuhteista on ollut hajautettuina eri yritysten omiin järjestelmiin ja tieto on vaihtunut niiden välillä hitaasti. Datahub on kehitetty selkeyttämään ja nopeuttamaan tätä tiedonvaihtoa. Erilaiset sähkönkäyttöön liittyvät tiedot ja tapahtumat sijaitsevat jatkossa yhdessä paikassa ja ovat kaikkien tietoon oikeutettujen osapuolten […]
Määräaikaiset sähkösopimukset eivät lakkaa kesken sopimuskauden
Määräaikaisen sähkösopimuksen hinta sekä sopimusaika sitoo sekä asiakasta että myyjää koko sopimuksen määräajan. Imatran Seudun Sähkön määräaikaiset sähkösopimukset ovat siis voimassa normaalisti. Vallitsevan sähkön markkinatilanteen vuoksi olemme kuitenkin poistaneet uusasiakasmyynnin valikoimastamme määräaikaiset sähkösopimukset toistaiseksi. Uusille asiakkaille määräaikaisia sähkösopimuksia ei ole toistaiseksi tarjolla. Nykyiset asiakkaamme, joilla määräaikainen sähkösopimus on voimassa, saavat normaalisti jatkotarjouksen uudesta määräaikaisesta sähkösopimuksesta. […]
Asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat joulu-tammmikuussa
Joulu-tammikuun vaihteessa asiakaspalvelumme palvelee seuraavasti: Sopimusasiat: puh. 05 683 5209/ asiakaspalvelu@issoy.fi palvelee normaalisti 23.12. klo 12. saakka suljettuna joulunpyhinä 24.-26.12.202 , uuden vuoden päivänä 1.1.2022, sekä loppiaisena 6.1.2022 joulun ja loppiaisen välisinä arkipäivänä palvelee normaalisti klo 9-15 Maksuneuvonta: Laskuihin ja maksamiseen liittyvät asiat:puh. 09 2315 0463/ issoy@ropocapital.fi/ Ropo-Online.fi palvelee normaalisti 23.12. klo 20 saakka. suljettuna joulupyhinä […]
Osallistu balettilippujen arvontaan
Arvomme lähestyvän joulun kunniaksi 14 kpl (7 x 2 kpl) Imatra Balletin lippuja St. Petersburg Ballet Theatren uuden vuoden juhlakavalkadin näytökseen. Lippuja on eri päiville Kulttuuritalo Virran Karelia-saliin la 1.1. klo 17 näytökseen tai vaihtoehtoisesti su 2.1. klo 14 ja 18:30 näytöksiin. Liput arvotaan Facebookissa ja Instagramissa kuvasta tykänneiden kesken, mutta asiakkaamme pääsevät osallistumaan arvontaan […]
Ässä-paketti -sähkösopimuksien marraskuun sähkölaskuissa virheitä
Marraskuun sähkölaskuissa Ässä-pakettien osalta on ilmennyt virhe laskutuksen yhteydessä. Tilanteissa, joissa paketin koko ei riitä, laskutetaan ylimenevää energiaa sopimuksen mukaan. Järjestelmävirheen vuoksi marraskuun osalta on laskutettu ylimenevältä energialta 8,90 snt/kWh. Oikea hinta ylimenevältä osuudelta marraskuun osalta olisi ollut 6,90 snt/kWh. Laskun voi kuitenkin maksaa normaalisti. Korjaamme virheen ja pyrimme hyvittämään liikaa perityn osuuden heti seuraavan […]
